避免先入为主

当冲突发生时，保持冷静和直接处理问题是至关重要的。避免偏袒一方或先入为主，你才能够充分地了解成员的情况。

与成员单独谈话

安排时间和地点，来与团队成员进行单独交谈。仔细倾听，以便弄清分歧所在，并了解他或她对于现状的感受。不要急于发表太多意见，而是将注意力集中在问题上。

将大家聚集在一起，鼓励积极的倾听

在充分了解冲突的根源之后，召集各方，让他们有机会分享自己的观点，并倾听其他人的意见。

提供指导，共同寻找解决方案

当情况变得激烈时，你可能需要引导谈话并转移话题。在给出建议的同时，分析本次冲突中积极的一面，并给出可供人们在会后执行的相关话题或行动方面的建议。

在共同的解决方案上达成一致并跟进执行

确保双方就共同的解决方案达成共识，并制定一份可以解决问题的、可行的步骤清单。最为重要的是，即使已经解决了冲突，也要有后续行动，以确保每个人都达成一致意见。